Contact Center
Vermittlung, Empfang, Contact Center, Services Desk
Vermittlungsplatz
Der Vermittlungsarbeitsplatz und das Contact-Center sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Hier findet oftmals der erste direkte Kontakt mit Ihren Kunden statt und hier entscheidet sich wie zufrieden ein Kunde mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten oder Dienstleistungen ist.
FlexVoice Contact-Center ist eine 100% Cloud Lösung von unserem Partner.
Der Zugriff erfolgt über einen Webbrowser und ermöglicht Ihren Mitarbeiter die freie Wahl des Arbeitsplatzes.
Durch die Integration in MS-Teams oder Cisco fügt sich die Oberfläche nahtlos in das Arbeitsumfeld des Anwenders ein. Trotz dieser Integration in Ihre führende Unternehmensanwendung bleibt die FlexVoice Contact-Center Lösung eigenständig im Betrieb und stellt seine Funktion unabhängig und sicher bereit.
Contact Center SW out of the Cloud
Der Übergang vom Vermittlungsarbeitsplatz zum Contact Center ist fließend. Beginnend mit der Weiterleitung von Anrufen werde hier schon Sonderfunktionen gefordert die man oftmals erst in einer Contact Center Lösung findet. Als Beispiel sei hier die individuelle Erstellung von Reportings zu nennen.
Auch komplexere IVR Abfragen, mit denen der Anrufer sich zur richtigen Abteilung automatisch weiterleiten lassen kann ohne das ein Mitarbeiter von der Vermittlung eingreifen muss, gehören zu solchen Funktionen.
Im Contact Center gibt es natürlich noch viele weitere Anforderungen wie das Skill based Routing, das Warteschlangen Management oder auch das hinzuschalten von Managern und Coaches zu laufenden Gesprächen.
Die Contact Center Lösung biete eine voll skalierbare Software Plattform die hierauf zugeschnitten und durch ein einfaches Lizenzmodel schnell und überschaubar realisierbar ist.
Die Software kann bei unserem Partner aus der Cloud bezogen werden.
Sie haben die Möglichkeit zwischen einer reinen Software as a Services Plattform zu wählen bei der Sie nur die Cloudinfrastruktur und Lizenzen beziehen oder ob sie einen kompletten Managed Services buchen.
Für die Einrichtung und Programierung der Contact Center Plattforrm stehen Ihnen Experten zur Verfügung,